把站当家经营，用爱浇灌，用心沟通，湖北宜昌石油当阳太子桥加能站站长张凯正是以对待家人的细心来温暖每位员工和客户。张凯今年51岁，是一位有十三年站长经验的老站长，近年来，他始终把员工当家人，把客户当亲人，生活中关心关爱员工，工作中温馨服务客户，带领太子桥加能站取得了较好的业绩。

用爱浇灌，把员工当家人

(资料图)

“只有真心关爱员工、服务好员工，员工才能更好地服务客户，创造愉悦的客户体验。”张凯把所有的关爱倾注在员工身上，关心员工们的成长，关爱员工们的生活。

为了能让员工们有充足的体力干好工作，张凯让小食堂保持顿顿开伙，而且总是想方设法改善员工的伙食。员工喜欢吃肉，他便拿出公司给他的奖励购买排骨“犒劳”他们。夏天天热，他隔三岔五给员工买西瓜等水果。员工生病了，他主动给员工买药。春节期间，为了能让员工回家过年，从大年三十到正月初三，他和爱人坚守在加能站替员工值班。

有人问及张凯为什么对员工如此关爱时，他笑着说：“我只有像家长一样地去关爱员工，员工们才能心往一处想、劲往一处使。”

“关爱员工”从来不是一句口号，这一点，张凯做到了。“大美，我看你今儿的状态不大对劲儿，是不是哪里不舒服呀？”3月的某一个早上，“眼尖”的张凯看到员工邵大美的服务手势不够协调，担心她是不是生病了。

“站长，我也不知道咋回事，就是腰疼。现在站里这么忙，咱们油站人手少，我也不能离开啊！”邵大美是站里的老员工，尽管身体不舒服，但她坚定地表示要继续坚守。

“身体要紧，这里有我，现在你赶紧去医院检查，结果出来后要第一时间告诉我！”尽管站里已经没有多余的人手，但张凯还是坚持让大美离站去检查身体。

为了抢抓销量，他干脆把爱人叫到站里帮忙。大美不在的这几天，张凯和爱人天天“扎”在站里，白天“泡”在加油现场，晚上研究怎么上量、如何提高服务质量。

他心里装满了员工和工作，唯独没有想着自己。张凯对员工的关爱，大家都看在眼里，从医院回站后，大美工作更加努力了，当月她累计销售易捷商品1.5万元，其中燃油宝就达到了90瓶。

用心服务，把客户当亲人

张凯特别重视客户的消费体验，他将“温馨服务”作为加能站的核心竞争力来打造，把客户当亲人，以心换心，赢得客户青睐。

车辆进站，他主动为进站车辆擦拭车窗；天热，为客户送西瓜消暑降温；天冷，就为客户送上一杯热水。除此之外，他还积极为客户提供物品转交、易捷商品送货、夜间叫醒、洗车等个性化服务，赢得客户一致好评。

某押运公司是太子桥站的固定客户，一个雨雪天的傍晚，该公司余总来到太子桥站办理业务，碰巧看到张凯正在现场服务。“师傅您好，欢迎光临” “师傅留神，多加小心” “师傅再见，注意安全。”来有迎声，声声炽热；问有答声，声声入耳；走有送声，声声含情。张凯将优质服务表现得淋漓尽致，一旁的余总瞬间就被触动了。“张站长一个真诚的微笑，一句有温度地问好，让我们有一种宾至如归的感觉。”余总赞叹道。从此以后该公司更加信任张凯和中石化了。现在，该公司每个月都在太子桥站购买12吨的成品油。送人玫瑰，手有余香。张凯用发自心底的关怀，密切了客户与加能站的关系，许多客户都把他当亲人，进站加油点名找他。当地多家企事业单位也在太子桥站开展定点加油业务。

加能站就是家，员工精诚团结，客户关系融洽，业绩提升自然也就水到渠成。目前，太子桥站稳定的易后商品团购大客户就有10余个，各项工作在张凯的带领下都呈现出良好的增长态势。客户多了，销售升了，收入也就增加了，员工的幸福感、获得感更强了。

（王巍 黄晶）