(资料图)

1、 为了指导组织/企业处理好有关客户投诉的问题。

2、明确和规范一仍然是的处理程序。

3、国际标准化组织（ISO）于2004年7月发布了ISO10002：2004《质量管理-----客户满意度-----组织处理投诉处理指南》（Quality management customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations）。

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