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服务是共享中心发展的理念,关乎着职工的幸福感和获得感,也是检验智慧共享发展程度的“试金石”。
一线职工使用共享系统的感受如何?还有哪些使用疑惑?想了解更便捷的操作方式?......3月下旬以来,为进一步畅通基层项目部职工的诉求渠道,深入贯彻中国电建集团(股份)公司“共享服务”的理念,水电九局财务共享中心积极开展我为群众办实事之“听诉求解难题抓落实暖民心”走访活动,收集工作建议近70条,解决工作难题100多项,持续为13个基层项目职工办实事、解难事、办好事、办成事。
走访组成员涵盖财务共享中心各个业务组,通过业务组的全方位联动,将“服务一线和共同学习智慧共享系统”有机衔接,进一步促进了服务与责任同心共进,助力公司财务共享服务质效明显提升。在走访活动中,走访组深入广州白云水环境治理、大湾区科创中心、佛山三水城市综合治理等项目基层一线,坚持问题导向,聚焦实践中遇到的新问题、共享系统稳定存在的深层次问题、一线职工急难愁盼的问题、系统建设面临的突出问题等,提出了解决问题的新理念、新思路、新办法。
在项目现场,走访组查阅了项目各部门从资料准备到发起共享单据的全过程,根据不同诉求分门别类做好一线解答工作,完善了多级联动问题诉求工作管理制度和台账;同时通过发放终端用户使用感受问卷,走访组用实际行动破解了空间格局限制的难题,进一步了完善信息互通,形成服务与监督的闭环。为更好地为一线职工答疑解惑,走访组将项目提出的问题纳入成果运用,加强问题解决情况的监督,汇总相关问题,并制定了“问题清单”,提炼总结好经验、好技巧、好做法,确保被走访项目组织的问题得以有效解决,持续为财务共享系统的建设坚定信心、立足优势、补足短板。
据悉,自本轮走访以来,组内成员向被走访项目部了解了相关单据情况,有效减少了重复性工作和常识性错误,实现了1+1>2的服务效果。该财务共享中心将坚持以服务谋发展,推动一线职工的诉求事事有回应、件件有着落。
作者:潘越
记者:张亚